Felelős játék a Goldenstar Casino oldalán

Számunkra a felelős játék nem alaphangzat, hanem napi működésünk része. Ezen az oldalon megtalálod az összes eszközt, amivel irányítás alatt tarthatod a játékodat, és azokat a szervezeteket is, amelyekhez bármikor, névtelenül fordulhatsz.

Elkötelezettségünk a felelős játék mellett

2012 óta működünk a Goldenstar Gaming Ltd. üzemeltetésében, MGA engedéllyel, ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy a máltai hatóság rendszeresen ellenőrzi a felelős játék előírásainak betartását. Mi ennél tovább megyünk, mert tudjuk, hogy egy engedélyszám önmagában nem véd meg senkit.

A rendszerünk figyeli a játékviselkedést. Ha hosszú, megszakítás nélküli üléseket, folyamatosan növekvő téteket vagy veszteség után azonnali visszatérést észlel, üzenetben keresünk meg, és felhívjuk a figyelmedet a limitek beállítására. Ezt nem büntetésből tesszük, és a fiókod sem kerül emiatt korlátozás alá.

Az óránként megjelenő valós idejű emlékeztető (reality check) megmutatja, mennyi időt töltöttél el az adott munkamenetben, és mennyit nyertél vagy vesztettél. Egy kattintással folytathatod a játékot, de ki is léphetsz, ha úgy érzed, elég volt.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

A problémás játékviselkedés ritkán kezdődik drámaian, és gyakran a játékos az utolsó, aki észreveszi. Az alábbi jeleket a szakmai szervezetek ajánljai figyelemmel kísérni:

• Veszteség üldözése: egy rossz napi mérleg után azonnal visszatérsz játszani, hogy visszanyerd az elveszített pénzt.
• Elhallgatott játék: a családod vagy a barátaid elől titkolod, mikor, mennyit és mennyiért játszol.
• Kölcsönkérés vagy hitel: másoktól kérsz pénzt, vagy meglévő tartozás mellé újabb hitelt veszel fel a játék miatt.
• Növekvő tétek: egyre nagyobb tétre van szükséged ahhoz, hogy ugyanazt az izgalmat éld át.
• Hangulatváltozások: nyugtalanná, ingerlékennyé válsz, ha nem játszhatsz, vagy a játék után lehangolt vagy.
• Elhanyagolt kötelezettségek: a munka, a tanulás vagy a család kerül háttérbe a játék miatt.
• Zavart alvás és koncentráció: a játék körüli gondolatok elveszik a pihenésed és a figyelmed.

Ha bármelyik pont igaz rád, az nem szégyen, hanem jelzés. Az alábbi eszközökkel és külső segítséggel bármikor visszaveheted az irányítást.

Használd a játéklimit eszközeinket

Minden eszköz a Fiókom menü Felelős játék aloldalán érhető el, beállításukhoz nem kell ügyfélszolgálati kérést indítanod. A szigorítás azonnal, a limit lazítása biztonsági okból csak 24 óra elteltével lép életbe.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi felső határt állíthatsz a befizetéseid összegére a Fiókom, Felelős játék fülon.
• Veszteségi limit: előre meghatározhatod, mekkora veszteségnél álljon le automatikusan a játékod egy adott időszakban.
• Tétes limit: a teljes megengedett tétösszegre (forgatásra) vonatkozó korlátot állítasz be, ezzel a nap elején látható, mennyit fordíthatsz összesen.
• Munkamenet időzítő és emlékeztetők: beállíthatod, hogy a rendszer 30 vagy 60 percenként felugró üzenettel szakítsa meg a játékot.
• Időszakos kizárás (timeout): 24 órától 30 napig terjedő szünetet rendelhetsz el, amely alatt a fiókod teljesen lezárul.
• Önkéntes kizárás: hosszú távú megoldás, részleteit a következő fejezetben írjuk le.

Önkéntes kizárás lépésről lépésre

Ha úgy érzed, hosszabb szünetre van szükséged, a Fiókom, Felelős játék fülon öt időtartam közül választhatsz. A kizárás azonnal, a jóváhagyás pillanatában lép érvénybe.

A kizárás pillanatában a fiókod lezárul: nem tudsz befizetni, játszani vagy bónuszt aktiválni. A megmaradt egyenlegedet a Kivonás menüben lévő kérelmel kérheted ki, a nyitott fogadásaid kifizetését pedig a fogadás lezárulta után. A tranzakció a szokásos 0-1 órás feldolgozási időn belül megtörténik, és díjat nem számítunk fel érte.

Fontos tudnod: az időzített kizárások lejáratukig érinthetetlenek, ez alól senki nem tehet kivételt, még az ügyfélszolgálatunk sem. A végleges kizárásnál pedig nincs visszaút, ezt kifejezetten azért alakítottuk így, hogy a gyenge pillanatokban ne legyen könnyű megkerülni a saját döntésed.

Így védjük a kiskorúakat

Platformunk kizárólag 18. életévüket betöltött játékosok számára érhető el. Regisztrációkor és az első kivonás előtt is személyazonosító igazolványt kérünk, a KYC eljárás részeként pedig lakcímet igazoló dokumentumot és a fizetési mód ellenőrzését is elvégezzük. Ha a dokumentumok alapján kétely merül fel az életkoroddal kapcsolatban, a fiókot az ellenőrzés lezárásáig zároljuk.

Tippek szülőknek

Néhány lépéssel te is csökkentheted annak esélyét, hogy gyermeked szerencsejáték oldalra tévedjen. A Net Nanny, a Qustodio és a Cyber Patrol szűrőprogramokkal letilthatod a szerencsejáték oldalakat minden családi eszközön, ingyenes vagy kedvező családi előfizetéssel.

Tartsd biztonságban a bejelentkezési adataidat: ne mentsd el őket megosztott gépre, és lépj ki a fiókodból, ha kiskorú van a közeledben. A fiókod tartozéka az önellenőrzés is, ez a te felelősséged.

Hazai és nemzetközi segélyvonalak

A limitek és a kizárások hasznos eszközök, de szakmai segítséget nem helyettesítenek. Az alábbi szervezetek ingyenesen és névtelenül fogadják a hívásokat, és tapasztalt szakemberek vagy önségítő csoportok válaszolnak.

• Anonim Szerencsejátékosok: +36 1 455 0555, anonimszerencsejatekosok.hu. Önségítő csoport függő játékosoknak és hozzátartozóknak.
• Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány: 116 111, kekvonal.hu. Ha gyermeked vagy hozzátartozód érintett, itt is kapsz tanácsot.
• Gambling Therapy: +44 20 7738 3628, gamblingtherapy.org. Ingyenes, több nyelven elérhető online támogatás és telefonos segélyvonal.

Hívás előtt semmire nem kell felkészülnöd. Elég annyit mondanod, hogy segítségre van szükséged a szerencsejátékkal kapcsolatban, a többi a szakemberek dolga.

Segítség a Goldenstar Casino csapatától

A felelős játékkal kapcsolatos minden kérdésben az ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésedre: napi 24 órában élő chaten vagy a [email protected] e-mail címen. A kollégáink képzést kaptak a problémás játékviselkedés jeleinek felismerésére, és soha nem próbálnak eltéríteni egy kizárási vagy limitbeállítási szándéktól.

A Felelős játék tárgyú megkereséseket elsőbbségként kezeljük, a válaszidő pedig általában nem haladja meg a 24 órát. Ha a VIP programunk tagja vagy, a személyes menedzsersed ugyanebben az ügyben is a kapcsolattartód.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet?

Lépj be a fiókodba, nyisd meg a Fiókom, Felelős játék fület, és válaszd a Befizetési limit opciót. Napi, heti és havi limitet is beállíthatsz; a szigorítás azonnal, a lazítás csak 24 óra elteltével lép életbe.

Mi történik az egyenlegemmel, ha kizárom magam?

Az egyenlegedet a kizárás után is kifizetheted. A kivonási kérelmet a Kivonás menüben adhatod be, és a fizetési módtól függően 0-1 órán belül megérkezik a bankszámládra vagy e-pénztárcádra, díjmentesen.

Korábban visszavonhatom az önkéntes kizárást?

Nem. Az időzített kizárások (24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap) lejáratukig senki által nem feloldhatók, a végleges kizárás pedig soha nem vonható vissza. Ez a szabály azért létezik, hogy a gyenge pillanatokban ne legyen visszaút.

Kizárhatom magam más online kaszinókból is?

A nálunk kezdeményezett kizárás csak a saját platformunkra érvényes. Az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy segít abban is, hogyan kérhetsz kizárást más szolgáltatóknál, illetve hogyan találsz országos szintű megoldásokat.