Így veszed fel velünk a kapcsolatot

Nálunk nincs toporzékolásra váró sor: az élő chatünk 24/7 fogad, az e-mailekre átlagosan néhány órán belül válaszolunk. Ezen az oldalon pontosan leírjuk, melyik csatornán mikor, milyen tempóban kapsz választ, és mit érdemes előre kikészítened, hogy az első üzenet után rögtön el tudjunk kezdeni dolgozni az ügyeden.

Csatornáink és válaszidőink

Élő chat, e-mail, nyitva tartás

A képernyő jobb alsó sarkában állandóan ott a chat buborékunk: kattints rá, add meg a felhasználónevedet, és máris egy valódi kollégákkal írsz, nem bottal. A chat nincs lezárva éjszakára sem, ünnepnapokon sem, mert magyar, angol, német és spanyol anyanyelvű kollégák váltott műszakban ülnek a konzul mögött.

Ha hosszabb a történet, kifejtőbb dokumentumot kell csatolni, vagy írásban akarod rendezni az ügyet, írj a [email protected] címre. Kérjük, ugyanazzal az e-mail címmel írj, ami a fiókodban szerepel: így azonnal a fiókodhoz tudjuk kötni a jegyet.

Miben tudunk gyorsan segíteni

A tipikus ügyek köre

A beérkező jegyek túlnyomó többsége négy nagy csoportba esik, és mind a négyben van egy jól bevált megoldási útvonalunk, amit a fiókod adatai alapján azonnal el tudunk indítani.

• Fiók és hitelesítés: regisztráció elakadása, adatmódosítás, KYC dokumentumok (személyi okmány, lakcímbizonyíték, fizetési módszer) ellenőrzése, átlagosan 48 órán belül lezárva.
• Pénzmozgások: befizetés nem érkezett meg, 8000 HUF-tól induló, napi 2 000 000 HUF-ig terjedő, 0-1 órán belül teljesített kifizetések, tranzakció-azonosítók utánakutatása.
• Bónuszok: a 100%os, 400 000 HUF-ig jutó üdvözlőcsomag 300 ingyenes pörgetéssel és 35x megtételi feltétellel kapcsolatos kérdések, hétvégi visszatérítés, versenyek.
• Technika: játék nem indul, mobilon a böngésző HTML5 felület hibásan jelenik meg, értesítések késnek.
• Felelős játék: befizetési és vesztési limitek beállítása, pihenőidő kérése, önkizárás kezdeményezése, illetve az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeinek átküldése.

Sürgős esetek

Kifizetési kérés visszavonása, véletlen nagy összeg elköltése vagy önkizarási szándék esetén jelezd a chatben, hogy sürgős, és a kolléga azonnal elsőbbségi jegyet nyit. A felelős játékhoz kapcsolódó kéréseket mindig azonnal, a sor megkerülésével kezeljük.

Nézd át ezeket az írás előtt

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt írsz, két perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat, és ha mégis minket kell hívni, egy jól felkészített első üzenettel akár egy kör alatt lezárhatjuk az ügyet.

• A GYIK oldalunkon a befizetések, bónuszaktiválás, kifizetések és hitelesítés leggyakoribb kérdéseire kész válaszok sorakoznak.
• A profilod Hitelesítés fülén látod, hogy a KYC dokumentumaid beérkeztek-e, hiányoznak-e, vagy épp ellenőrzés alatt állnak.
• A Fiókomon, Tranzakciók menüben minden befizetésed és kifizetésed státusszal, összeggel és időponttal szerepel, onnan a tranzakció azonosítót egy kattintással kimásolhatod.

Mit érdemes belefoglalni

A megfelelően dokumentált jegyek jelentősen gyorsabban zárulnak: míg egy hiányos bejelentés után gyakran két-három üzenetváltásra van szükség a részletekért, egy komplett leírssal az első válaszban már konkrét megoldást küldünk.

• Felhasználónév vagy a fiókhoz tartozó e-mail cím.
• A hiba pontos időpontja, összege és a tranzakció azonosítója, ha van.
• Képernyőkép a hibáról, illetve a Goldenstar Casino fiókban látott állapotról.
• A használt eszköz és böngésző típusa technikai gondnál.

Sajtó, partnerek, hivatalos levél

Külön csatorna üzleti ügyekben

Ügyfélszolgálati jegyeket és üzleti megkereséseket nem keverjük össze: ha újságíró, affiliate partner vagy szponzorációs együttműködésről tárgyalnál, a [email protected] címen keresd az üzleti csapatunkat, amelyik munkaidőben, 24 órán belül válaszol. Az operátorként működő Goldenstar Gaming Ltd. a máltai székhelyén érhető el postai úton: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Vassalli, St. Julian's SPK 1000, Málta, az MGA/B2C/394/2017 licenc alatt, ezt a címet használd hivatalos levelekhez is.

Gyakori kérdések

Mennyire gyors az élő chat?

A chat ablak a jobb alsó sarokban 0-24 elérhető, és a kollégáink jellemzően 1-2 percen belül bekapcsolódnak a beszélgetésbe, hétvégén és ünnepnapokon is.

Hány órán belül kapok e-mail választ?

A [email protected] címre küldött levelekre 4 órán belül, de legkésőbb 24 óra múlva válaszolunk. Sürgős ügyben az élő chat a gyorsabb út.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Jelenleg nem, helyette a nonstop chatet és az e-mailt kínáljuk, mert a hibák kilenc tízedét írásban, csatolt bizonyítékokkal tudjuk a leggyorsabban rendezni.

Hogyan ellenőrizhetem, hogy a kifizetésem hol tart?

A Fiókomon, Tranzakciók menüben látod a státuszt. Ha Feldolgozás alatt áll és a 0-1 órás keret lejárt, írj a chatbe a tranzakció azonosítóval, és azonnal utánakutatunk.