Kik vagyunk mi a Goldenstar Casino mögött

A Goldenstar Casino mögött egy 2012 óta működő, Máltában székhelyű operátor csapata áll. Ezen az oldalon elmondjuk, honnan indultunk, milyen szabályozás alatt dolgozunk, és mit teszünk azért, hogy a játéka biztonságos és tisztességes legyen.

A Goldenstar Casino története

Indulásunk 2012-ben

2012-ben indultunk útnak egy egyszerű céllal: olyan online kaszinót építsünk, amelyben a játékos maga érzi, hogy nem csak egy számla a rendszerben. Az alapító csapat korábban máltai és német piaci kaszinók fejlesztésén dolgozott, így pontosan tudtuk, hol csúsznak el a nagy operátorok: lassú kifizetések, átláthatatlan bónuszfeltételek és névtelenné váló ügyfélszolgálat.

• 2012: elindult a Goldenstar Casino első verziója
• 2017: megszereztük a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA) B2C engedélyét
• Ezt követően több mint 5800 játék, 28 szolgáltató és kriptovaluta-támogatás került a platformra
• Ma a Goldenstar Gaming Ltd. (Málta) vezeti a márkát, magyar, angol, német és spanyol nyelven

A növekedésünk nem merült ki a játékok számában. A magyar piacot eleve a magyar játékos igényeihez igazítva fejlesztettük: forintos befizetést, helyi banki átutalást és magyar nyelvű ügyfélszolgálatot építettünk be már a korai évektől. Ahol ma tartunk, azt a játékosok visszajelzései formálták, nem a marketingtervek.

Mit talál nálunk a platformon

Játékkínálat számokban

Összesen 5800 játék érhető el nálunk, ebből 5300 nyerőgép, 250 élő kaszinó asztal, 120 klasszikus asztali játék, 80 jackpot játék és 50 crash játék. A portfóliót 28 szolgáltató alkotja, köztük a Pragmatic Play, a NetEnt, a Play'n GO, az Evolution, a Novomatic, a Yggdrasil, a Hacksaw, a Nolimit City és a Big Time Gaming. Sportfogadásra nem térünk ki a platform, kizárólag kaszinóra koncentrálunk.

Befizetés és kivonás

Számláját forintban, euróban, amerikai dollárban, illetve Bitcoinban, Tetherben és Ethereumban vezetheti. A befizetés 12 módon történhet, a Paysafecardtól és a magyar banki átutalástól a Revoluton és a Jetonon át a kriptovalutákig; a legkisebb befizetés 4000 Ft. A kivonás 8000 Ft-tól indul, napi 2 000 000 Ft-ig, és a kérések 0-1 órán belül feldolgozásra kerülnek. A kaszinó sem a befizetésnél, sem a kivonásnál nem számít fel díjat.

MGA licencünk és felügyelet

Máltai engedély, hiteles számokkal

A Goldenstar Casino a Máltai Szerencsejáték Hatóság (Malta Gaming Authority, MGA) által kiadott engedély alatt működik, engedélyszám: MGA/B2C/394/2017. Az MGA az Európai Unió egyik legszigorúbb szerencsejáték-felügyeleti szerve; auditjain a pénzügyi fedezetet, a játékosok elkülönített számláin megtartott egyenlegeit és a játéklogikákat egyaránt ellenőrzik.

• Az operátort a Goldenstar Gaming Ltd. (Málta) végzi, amely az MGA folyamatos felügyelete alatt áll
• Játékosainak pénzét elkülönített számlákon tartjuk, a cég működési költségétől elkülönítve
• Az engedély elvesztése minden, a licenchez kötött kötelezettség megsértése esetén automatikus

Mire jogosít fel az engedély

Az MGA engedély az európai uniós szabályozásnak megfelelő, NDÉK-szintű játékosvédelmi követelmények betartását írja elő. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy minden játékunkat független tesztlabor hitelesít, minden panasz hivatalos eljárás alá esik, és az adatkezelésünk a GDPR szerint zajlik. A teljes engedélyszám és a felügyeleti dokumentumok mindenkor elérhetők a Máltai Hatóság nyilvános nyilvántartásából.

Biztonság és tisztességes játék

A technikai háttér

Minden forgalmunkat TLS 1.3 titkosítással védjük, a fizetési tranzakciókat pedig PCI DSS megfelelőségi szabvány szerint bonyolítjuk. A játékok kimenetelét hitelesített véletlenszámgenerátor (RNG) határozza meg, amelyet a szolgáltatók mellett független tesztlaborok is rendszeresen auditálnak. Kriptójátékoknál a nyíltható, ellenőrizhető algoritmus elve szerint dolgozunk, így maga is ellenőrizheti az eredmények hitelességét.

• TLS 1.3 titkosítás az összes oldalon és tranzakción
• Hitelesített RNG minden nyerőgépen, független laborauditokkal
• PCI DSS szabványnak megfelelő fizetésfeldolgozás
• Kétlépcsős azonosítás (2FA) a fiók biztonságának növelésére

KYC: miért kérünk dokumentumokat

Az első kivonás előtt személyazonosító okiratot, lakcímet igazoló dokumentumot és a használt fizetési mód igazolását kérjük. Ez a KYC-eljárás jogi kötelezettségünk, és pontosan az Ön pénzét védi: csak akkor kerülhet a nyeremény a megfelelő személyhez, ha a fiók valóban az Öné. Az azonosítás átlagosan néhány órát vesz igénybe, és elmarasztalása a hamis identitásokkal szemben mindig megtagadott.

Felelős játék iránti elkötelezettség

Eszközök, amelyeket beállíthat

Nálunk a játék mértékét Ön határozza meg, és ehhez konkrét eszközöket adunk a kezébe. Napi, heti és havi befizetési limiteket, veszteség limiteket és munkamenet-emlékeztetőket állíthat be egyedül, ügyfélszolgálati segítség nélkül. Önkizárást bármikor kérhet, amely a megadott időtartam alatt megkerülhetetlen.

• Befizetési és veszteség limitek önálló beállítása
• Munkamenet-emlékeztetők időnkénti figyelmeztetéssel
• Önkizárási és lehűlési időszakok (cooling-off)
• Kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal és a Gambling Therapy szervezettel

Az átláthatóság számunkra nem szlogen, hanem működési elv. A bónuszfeltételeket, a megtételi követelményeket és a maximális nyereményeket minden promóciónál a nyitó oldalon feltüntetjük, rejtett záradékok nélkül. Ha a játékprobléma jeleit észleljük, proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felajánljuk a korlátozó eszközöket.

A csapat és az ügyfélszolgálat

Hozzánk fordulhat bármikor

A Goldenstar Gaming Ltd. máltai központjából dolgozó csapatunk operatív, fizetési és játékostámogatási egységekből áll. Az ügyfélszolgálat magyar nyelven is elérhető, minden nap 0-24 órában, élő chatben és a [email protected] e-mail címen. A mobil oldalunk iOS-en és Androidon fut, alkalmazás letöltése nélkül, így a beszélgetést a telefonjáról is folytathatja.

Öt szintű VIP program

A hűségprogramunk öt szintből áll, Bronztól Diamondig. A szintlépésekkel növekvő akár 20%-os visszatérítés, személyes VIP menedzser, exkluzív bónuszok és prioritásos kivonás jár. A hétvégi visszatérítés, a heti újratöltési bónusz és a nyerőgép-versenyek a program függetlenül minden játékosunknak elérhetők.

Gyakori kérdések

Ki működteti a Goldenstar Casinót?

A márkát a Goldenstar Gaming Ltd. vezeti, amely Máltában van bejegyezve, és a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA) engedélye alatt, MGA/B2C/394/2017 számon működik.

Mióta működik a Goldenstar Casino?

2012-ben indultunk, és azóta folyamatosan bővülünk: ma több mint 5800 játék és 28 szolgáltató érhető el a platformon.

Mennyi idő alatt kapom meg a nyereményem?

A kivonási kéréseket 0-1 órán belül dolgozzuk fel, a napi kivonási limit 2 000 000 Ft, és a kaszinó semmilyen díjat nem számít fel érte.

Hogyan tudom korlátozni a játékom?

Fiókbeállításai között befizetési és veszteség limiteket, munkamenet-emlékeztetőket állíthat, valamint önkizárási vagy lehűlési időszakot kérhet, akár azonnal.

Milyen nyelveken érhető el az ügyfélszolgálat?

Élő chatünk és e-meles támogatásunk magyar, angol, német és spanyol nyelven elérhető, 0-24 órában, minden nap.